• 外貨exアプリ(スマートフォン)
• cymoアプリ(スマートフォン)
• 外貨exCFDアプリ(スマートフォン)
• 外貨ex for Windows(パソコン専用アプリ)
• 各サービスのブラウザ版(パソコン/スマートフォン)

iPhone/iPadをお使いの場合

1. 今操作している端末が、登録時と同じ端末かご確認ください(機種変更をされている場合、新しい端末には別途登録が必要です)。
2. 「設定」の一番上のご自身の名前をタップし、登録時と同じApple IDでサインインしているかご確認ください。
3. iCloudキーチェーンが有効になっているかご確認ください。「設定」＞「一般」＞「自動入力とパスワード」＞「パスワード」が有効かご確認ください(表示されない場合はApp Storeより「パスワード」アプリをインストール)。
4. iCloudキーチェーンには2ファクタ認証が必要です。「設定」＞ご自身の名前＞「サインインとセキュリティ」＞「2ファクタ認証」がオンになっているかご確認ください。
5. Safari以外のブラウザ・アプリ内の簡易ブラウザ機能を経由していないかご確認ください(Safari推奨)。
6. Safariの設定で、ポップアップブロックがオフ、Cookieのブロックがオフ、JavaScriptがオンになっているかご確認ください。「設定」＞「アプリ」＞「Safari」から確認できます。
7. VPN、広告ブロッカー、DNSフィルタリングアプリ、iCloudプライベートリレーをお使いの場合、一時的にオフにしてお試しください。
8. 1Password等のパスワード管理アプリをお使いの場合、自動入力の設定(「設定」＞「パスワード」、または「設定」＞「一般」＞「自動入力とパスワード」)をご確認ください。
9. iOSが最新バージョンに更新されているかご確認ください。
10. 日付と時刻が正しく(自動設定オン)なっているかご確認ください。
11. 端末を一度再起動し、あらためてお試しください。

Androidをお使いの場合

1. 今操作している端末が、登録時と同じ端末かご確認ください。
2. 登録時と同じGoogleアカウントでサインインしているかご確認ください。
3. Googleパスワードマネージャーが有効になっているかご確認ください。「設定」＞「パスワードとアカウント」＞「Google」＞「Googleパスワードマネージャー」が有効かご確認ください(表示されない場合はPlayストアよりインストール)。
4. 画面ロック(指紋認証・顔認証・PIN等)が正常に機能しているかご確認ください。「設定」＞「セキュリティ」＞「画面ロック」や「指紋」から確認できます。
5. Chrome以外のブラウザ・アプリ内の簡易ブラウザ機能を経由していないかご確認ください。
6. Android OSおよびアプリ・ブラウザが最新バージョンに更新されているかご確認ください。
7. 端末を一度再起動し、あらためてお試しください。

Windowsパソコンをお使いの場合

1. パスキーの保存先を確認してください。パソコンの「設定」＞「アカウント」＞「パスキー」を開き、「保存されたパスキー」の一覧に「gaikaex.com」が表示されているかご確認ください。
   • 表示されている場合:Windows Hello(PIN・指紋認証・顔認証)側に保存されています。「スタート」＞「設定」＞「アカウント」＞「サインインオプション」からWindows Hello自体が正常に機能しているかご確認ください。
   • 表示されていない場合:パスキーはWindows Helloではなく、Microsoftパスワードマネージャー等クラウド側にのみ保存されています。「登録情報照会（変更）」＞「パスキー設定」から、あらためてWindows Hello側への追加登録をお願いいたします。
2. Google Chromeをお使いの場合、サインイン中のGoogleアカウントが登録時と同じかご確認ください。
3. 同じパソコンでも、別のWindowsユーザーアカウントでログインしていないかご確認ください。
4. パソコンを一度再起動し、あらためてお試しください。

Mac(macOS)をお使いの場合

1. 登録時と同じApple IDでサインインしているかご確認ください(アップルメニュー＞「システム設定」＞ご自身の名前)。
2. iCloudキーチェーンが有効になっているかご確認ください(「システム設定」＞「Apple ID」＞「iCloud」＞「キーチェーン」)。
3. Google Chromeをお使いの場合、サインイン中のGoogleアカウントが登録時と同じかご確認ください。
4. 端末を一度再起動し、あらためてお試しください。

ご利用ツールに関する補足

• 外貨exアプリ:左上メニュー＞「お客さま情報設定」＞「登録情報照会（変更）」からお進みください。
• cymoアプリ:右下メニュー＞「登録情報変更」＞「登録情報照会・変更」からお進みください。
• 外貨exCFDアプリ:パスキー認証後にワンタイムパスワードも求められる場合、これはCFD既存の追加認証(メール)との重複です。詳細はこちらをご参照ください。
• 外貨ex for Windows:上記「Windowsパソコンをお使いの場合」をご確認ください。
• PCブラウザ版/スマホブラウザ版:上記の各端末別チェックに準じます。

上記をすべてご確認いただいても解決しない場合

• パスキーをご自身で削除された、または端末を初期化された
• 端末を紛失された
• 機種変更をされ、新しい端末にはまだ登録していない
• 当社が推奨する保存先(iCloudキーチェーン、Googleパスワードマネージャー、Windows Hello)以外の場所にパスキーを保存されている(1Password等のサードパーティ製アプリなど)