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  • No : 2062
  • 公開日時 : 2020/08/16 20:18
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パスワード問い合わせフォームの内容が分かりにくいです。パスワード問い合わせフォームからパスワード再発行手続きをすると、新しいパスワードが書面で送られてくるという情報が分かりにくいです。内容をもっと分かりやすいものに修正してください。

回答

パスワード再発行までの流れを図にし、注意点とわけて表記することで、お客さまのお手続きがわかりやすくなるよう変更いたしました!
 
※2015年12月12日よりパスワード再発行がメールで可能になっております。

対応フローは以下の通りです。
パスワード再発行フロー
※1ご入力された情報に不備がある場合のみ、原則ご登録のメールアドレスへご連絡させていただきます。
 
 ※2パスワードを思い出された場合は、再発行依頼日の翌営業日の午前9時までに必ず当社までお電話にてご連絡ください。午前9時以降ご連絡いただいた場合、ログインでなくなりますのであらかじめご了承ください。(アカウントロック解除のみご希望の場合には、「アカウントロック解除申請フォーム」にて、お手続きをお願いいたします。お客さまご自身でアカウントロックを解除できない場合はパスワードの再発行が必要となります。)
 
 ※3書類到着までログイン操作はお控えください。(アカウントロックにより再度、再発行の手続きが必要になる場合があります)
 
 ※4パスワードは、必ず郵送での通知となり、メールでの通知は行っておりませんまた、ご登録の住所あてに郵送となりますので、住所変更をされている場合は手続きが異なります

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