生体認証（顔や指紋）が認識されず、ログインできない場合はどうすればよいですか？

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回答

生体認証の読み取りに失敗した場合、端末側で設定している代替の「PINコード」や「パスコード（数字やパターン）」を入力する画面に切り替わりますので、そちらを入力することでログインが可能です。