パスキー認証ログインができない方へ

ログインの際に「ご利用の口座はパスキー設定済みです」等のメッセージが表示され、パスキー認証ログインができない場合、すでに当社にパスキー登録ができているお客さまです。

まずは以下をご自身でご確認ください。

スマートフォン(iPhone/iPad)をお使いの場合

1. 以前パスキーをご登録済みの端末で、「パスキー認証ログイン」ボタンから操作されているかご確認ください。
2. 「設定」の一番上のご自身の名前をタップし、登録時と同じApple IDでサインインしているかご確認ください。
3. iCloudキーチェーンが有効になっているかご確認ください。「設定」＞「一般」＞「自動入力とパスワード」＞「パスワード」が有効かご確認ください(表示されない場合はApp Storeより「パスワード」アプリをインストール)。
4. Safari以外のブラウザ・アプリ内の簡易ブラウザ機能を経由していないかご確認ください(Safari推奨)。

スマートフォン(Android)をお使いの場合
5. 登録時と同じGoogleアカウントでサインインしているかご確認ください。
6. 「設定」＞「パスワードとアカウント」＞「Google」＞「Googleパスワードマネージャー」が有効になっているかご確認ください(表示されない場合はPlayストアよりインストール)。
7. 既定のブラウザがGoogle Chromeになっているかご確認ください。端末の機種によっては、既定のブラウザが別のもの(端末メーカー独自のブラウザ等)に設定されている場合があり、パスキーが正しく動作しない原因になることがございます。

パソコン(外貨ex for Windows、またはブラウザ版)をお使いの場合
8. パソコンの「設定」＞「アカウント」＞「パスキー」を開き、「保存されたパスキー」の一覧に「gaikaex.com」が表示されているかご確認ください。

• 表示されている場合:Windows Hello側に正しく保存されています。「スタート」＞「設定」＞「アカウント」＞「サインインオプション」からWindows Hello自体(PIN・指紋・顔認証)が正常に機能しているかご確認ください。
• 表示されていない場合:パスキーはWindows Helloではなく、Microsoftパスワードマネージャー等クラウド側にのみ保存されている状態です。パスキーログインができる端末で「登録情報照会・変更」の「パスキー」項目から、あらためてWindows Hello側への追加登録をお願いいたします。

9. 外貨ex for Windowsをお使いの場合、アプリが最新バージョンに更新されているかご確認ください。
10. 同じパソコンに複数のユーザーアカウントがある場合、パスキーの登録時と別のユーザーでサインインしていないかご確認ください。

すべての端末に共通
11. ご利用のツール・OS・ブラウザが最新バージョンに更新されているかご確認ください。
12. 端末を一度再起動し、あらためてお試しください。

1. お問い合わせフォーム(https://support.gaikaex.com/inquiry/fx/)にアクセスしてください。

   ※ログインができるお客さまは、「ログイン後」の問い合わせフォームをご利用いただくことで、個人情報や本人確認書類の添付は不要です。

2. お問い合わせ内容で「その他」を選択してください。
3. 「氏名」「メールアドレス」「郵便番号」「住所」「生年月日」をご入力のうえ、本文に「認証方法のリセット」「ご利用の取引ツール」をご記載ください。
4. 住所は当社登録住所と一致している必要がございます。旧住所等の事情がある場合は、本文に住所情報をご記載ください。
5. 添付ファイル欄に、本人確認書類(運転免許証、マイナンバーカード表面等)を添付してください。

※パスキー認証ログインができないだけの場合は、上記のリセットをご依頼いただき、ログイン後にあらためてパスキーをご登録いただくだけで解決いたします。リセット後のお手続きは、下記「■ パスキーの設定(登録)」をご確認ください。

従来のログイン(メール認証)が受け取れない方へ

従来のログイン時にワンタイムパスワード(メール)が求められる場合、そのワンタイムパスワードは当社にご登録いただいているメールアドレス宛に送信しております。このメールを受け取れない(届かない)場合、以下の順にお手続きください。

1. まずは認証方法のリセットをご依頼ください

現在ログインができない状態かと存じますので、恐れ入りますが、上記「パスキー認証ログインができない方へ」内のリセット手順と同じ手順で、ログイン前の問い合わせフォームより、認証方法のリセットをご依頼ください。

2. ログインできるようになったら、メールアドレスの変更をご依頼ください

当社にてリセットが完了し、ログインできるようになりましたら、メールアドレスへの変更手続きを行ってください。

メールアドレスの変更方法はこちらをご確認ください。

3. 新しいメールアドレスで、パスキーの登録をお願いいたします

メールアドレスの変更が完了しましたら、下記「■ パスキーの設定(登録)」の手順で、パスキーのご登録をお願いいたします。

パスキーをご登録いただくことで、以降はメールでのワンタイムパスワードを受け取る必要がなくなります。

ログインはできるが、新規注文・決済注文・出金依頼ができない方へ

2026年10月17日のパスキー認証必須化に伴い、必須化前のご登録状況によって、現在の認証方法が以下のいずれかに変わっております。ご自身がどの状態か、ご確認ください。

• 必須化前にパスキーをご登録済みだった方:認証方法は順次「パスキー」へ変更いたしております。
• 必須化前にパスキー未登録、かつ認証方法が「未設定」だった方:認証方法は順次「メール」へ変更いたしております。ログインの際に、登録メールアドレス宛のワンタイムパスワードの入力が必要な状態です。
• 必須化前にパスキー未登録、かつ認証方法が「SMS」だった方:認証方法に変更はなく、引き続きSMS認証でのログインとなります。

いずれの場合も、パスキーの登録が完了していない、またはパスキーでのログインを行っていない間は、新規注文・決済注文・出金依頼がご利用いただけない状態となっております。

制限は以下の手順で自動的に解除されます。特別な申請等は不要です。

1. 下記「■ パスキーの設定(登録)」の手順で、パスキーを新規登録してください。
2. 登録完了後、一度ログアウトし、ログイン画面の「パスキー認証ログイン」ボタンから、実際にパスキーでログインしてください。
3. パスキーでのログインが完了すると、認証方法が自動的に「パスキー」へ切り替わり、制限が解除されます。

■ 設定前の事前準備・ご確認

• 現在登録されているメールアドレスの確認方法はこちら
• ご利用の端末(スマホ・PC)ごとの設定・確認方法はこちら
• ワンタイムパスワードのメールが届かない場合はこちら

■ パスキーの設定(登録)

1. ご利用の取引ツールからログイン後「お客さま情報設定」＞「登録情報照会（変更）」を選択します。※「パスキー認証ログイン」ボタンからパスキー設定することはできません。
2. ワンタイムパスワードを入力します。(初回設定時は従来通り、登録メールアドレス宛に送信されます)
3. メニュー内の「パスキー設定」から追加を行います。
4. 設定完了後、「パスキー認証ログイン」ボタンでのログインが有効になります。

【設定完了後】パスキーが利用可能になる機能

• ログイン時:「パスキー認証ログイン」ボタンで簡単にログインできます。
• 登録情報照会（変更）:パスキー認証を経て、画面遷移します。
• 出金(依頼・確認・取消):パスキー認証を経て、画面に遷移します。